Un accompagnement global pour Findis : trafic en point de vente, stratégie de marque et digitalisation
Findis est un acteur incontournable dans la distribution d’équipements de la maison en France, opérant un vaste réseau de 13 000 magasins indépendants sous diverses enseignes.
Face aux défis croissants du marché et à l’évolution rapide des attentes des consommateurs, Findis a fait appel aux agences spécialisées du groupe ACT4U pour repenser le développement du drive-to-store, son image de marque et sa stratégie digitale.
L’objectif : renforcer sa position sur le marché tout en soutenant activement son réseau de magasins indépendants.
Développement et optimisation de la communication print : production, gestion d'impression et plateforme de commande
Problématiques
Depuis des années, Findis s’appuie sur la communication print pour soutenir sa stratégie commerciale. Les défis liés à ce canal sont multiples :
- Faire évoluer la stratégie de communication print pour l’adapter aux nouvelles tendances du marché et aux besoins de Findis.
- Garantir une production fluide et efficace des catalogues et autres supports imprimés tout au long de l’année, en particulier lors des périodes clés.
- Simplifier la gestion des commandes de supports de communication pour les directeurs de régions répartis sur l’ensemble du territoire français.
- Optimiser la gestion des impressions, en recherchant constamment le meilleur rapport qualité/prix, pour maximiser l’efficacité tout en respectant les contraintes budgétaires.
Solutions apportées
1. Stratégie de communication print
Chaque année, l’agence Wondercrush pilote la stratégie du plan de communication annuel de Findis : conseil sur le dispositif + création du fil rouge et du concept annuel.
Findis peut ainsi s’appuyer sur un interlocuteur unique, garantissant la cohérence et l’efficacité de toutes les actions menées.
2. Production des supports de communication print
L’agence Easycom gère la production des catalogues et des imprimés sans adresse pour les enseignes Extra, Proxi Confort et Blanc Brun.
Pour respecter les délais tout en maintenant une qualité optimale, les équipes utilisent à la fois la PAO et des solutions d’automatisation. Grâce à l’outil EasyCatalog, les produits sont montés de manière semi-automatique dans les supports, ce qui accélère le processus de production et réduit le time-to-market.
3. Plateforme de commande
Easycom propose également une plateforme en ligne dédiée aux directeurs de région pour la commande de supports de communication.
Cette solution leur permet d’intégrer facilement les données administratives des magasins, qui sont ensuite directement accessibles par l’équipe d’Easycom pour effectuer les personnalisations nécessaires et faciliter la logistique.
La plateforme permet également à Easycom de transmettre à Findis les reportings des commandes afin de les accompagner dans leurs choix stratégiques.
4. Print management
Easycom propose également une plateforme en ligne dédiée aux directeurs de région pour la commande de supports de communication.
Cette solution leur permet d’intégrer facilement les données administratives des magasins, qui sont ensuite directement accessibles par l’équipe d’Easycom pour effectuer les personnalisations nécessaires et faciliter la logistique.
La plateforme permet également à Easycom de transmettre à Findis les reportings des commandes afin de les accompagner dans leurs choix stratégiques.
En somme, Findis bénéficie d’un accompagnement complet, allant de la stratégie à la production, en passant par la diffusion et l’impression de ses supports imprimés.
Refonte des extranets Findis : modernisation et cohérence visuelle
Problématiques
Les extranets des différentes enseignes de Findis jouent un rôle crucial dans la gestion quotidienne des magasins.
Cependant, ces outils, bien qu’efficaces, avaient besoin d’une refonte graphique totale pour s’adapter aux exigences actuelles en matière de technologie et d’expérience utilisateur. Il fallait notamment :
- les rendre plus modernes, tout en conservant une interface familière pour les utilisateurs habitués.
- harmoniser l’identité visuelle à travers les différentes marques du groupe, sans altérer la spécificité de chaque enseigne.
- intégrer de nouvelles fonctionnalités tout en respectant les contraintes techniques existantes.
Solutions apportées
Pour répondre à ces défis :
- l’agence Wondercrush a mis en place une approche collaborative avec des ateliers réunissant les équipes de Findis et les spécialistes de l’agence.
- un document de cadrage a été élaboré pour détailler le périmètre du projet, servant de guide pour la refonte graphique.
- les extranets ont été modernisés étape par étape, avec des validations successives pour s’assurer que chaque mise à jour respecte les attentes des utilisateurs.
- l’harmonisation des éléments visuels a été soigneusement orchestrée pour créer une identité cohérente tout en respectant les spécificités de chaque enseigne.
Résultats
La refonte des extranets a permis de moderniser l’interface utilisateur tout en préservant la fluidité d’utilisation pour les commerçants.
La cohérence visuelle renforcée entre les différentes marques du groupe a consolidé l’identité globale de Findis, facilitant la communication interne et l’accès à l’information à travers le réseau.
Repositionnement de l'enseigne EXTRA : vers une consommation plus locale et responsable
Problématiques
À la suite de la crise sanitaire, les habitudes de consommation ont évolué. Les consommateurs privilégient désormais les achats locaux et responsables.
Ces nouvelles attentes étant complètement en phase avec son ADN et sa raison d’être, Findis a souhaité repositionner son enseigne EXTRA en alignant sa stratégie de communication sur ses valeurs, tout en renforçant l’engagement des commerçants de l’enseigne.
Les enjeux de ce repositionnement étaient les suivants :
- renforcer la proximité de la marque avec ses clients et commerçants.
- intégrer des valeurs de responsabilité environnementale et de soutien à l’économie locale dans la communication.
- assurer la cohérence et l’adhésion au nouveau positionnement de la marque par tout le réseau.
Solutions apportées
1. Nouvelle plateforme de marque
L’agence Wondercrush a développé une nouvelle plateforme de marque pour EXTRA, avec une signature forte et porteuse de sens : « Une idée du commerce qui nous rapproche ».
Cette nouvelle orientation a été soutenue par une campagne de communication multicanal, déployée à travers divers supports (prospectus, emailings, bannières web, réseaux sociaux).
Un film motion a été créé pour illustrer cette nouvelle image de marque, mettant en avant la proximité et les valeurs responsables de l’enseigne.
2. Lancement de la Box EXTRA
Pour assurer l’adhésion des commerçants au nouveau positionnement et fédérer le réseau autour de la nouvelle stratégie, Wondercrush a travaillé sur le concept et le contenu d’une box personnalisée destinée à chaque responsable de magasin.
De son côté, Easycom a :
- étudié la faisabilité technique de cette box,
- sélectionné les partenaires,
- géré la fabrication et le kittage.
Cette box, contenant des éléments tels que 1 clé USB, un livret de marque, une plaquette de chocolat et un poster du manifeste, visait à fédérer le réseau autour de la nouvelle
stratégie.
La remise en main propre de ces box a renforcé l’impact de l’initiative et souligné l’importance de chaque commerçant dans la réussite de la marque.
Résultats
Le repositionnement a renforcé l’identité de l’enseigne EXTRA, répondant aux attentes actuelles des consommateurs tout en renforçant l’engagement des commerçants.
La campagne a non seulement augmenté la visibilité et l’engagement des clients, mais a aussi permis une adhésion forte des commerçants, essentielle pour la cohérence de la nouvelle stratégie.
Soutien au commerce de proximité : valoriser et renforcer la résilience des magasins
Problématiques
La crise sanitaire a eu un impact significatif sur les commerces de proximité, qui constituent une part importante du réseau Findis.
Pour soutenir ses magasins, il était crucial de mettre en place une stratégie qui valorise les achats locaux et souligne l’importance des commerces de proximité dans un contexte de crise.
Il fallait :
- réduire l’impact économique de la crise sanitaire sur les commerces de proximité.
- mettre en avant les avantages des achats locaux et responsables.
- adapter le message pour refléter la résilience et la pertinence des magasins locaux dans des conditions économiques difficiles.
Solutions apportées
L’agence Wondercrush a conçu un plan de relance axé sur la proximité, avec une campagne publicitaire disruptive qui mettait en avant les avantages du commerce local plutôt que les produits eux-mêmes.
En utilisant un style visuel épuré et impactant, la campagne a clairement communiqué le message de soutien aux commerces de proximité, tout en réaffirmant leur pertinence dans la vie des consommateurs.
Résultats
Cette campagne a non seulement valorisé les commerces de proximité, mais a également renforcé la confiance des consommateurs dans ses établissements, assurant ainsi leur pérennité et leur pertinence dans un marché en mutation.
Lancement d'une nouvelle marque
Problématiques
Findis a créé une marque-enseigne de création de cuisines équipées : Cuiseo.
Ici, l’enjeu était double :
- développer l’identité et la stratégie de marque de Cuiseo.
- assurer la visibilité et l’attractivité de la marque en ligne grâce à un site Internet capable de se démarquer dans un marché très concurrentiel.
Solutions apportées
Dans un premier temps, l’agence Wondercrush a élaboré la signature de marque “Votre cuisine, on en parle, on la crée” reflétant les valeurs de proximité et de co-création avec le client.
L’équipe a également conçu l’identité visuelle et le logo afin de traduire graphiquement l’essence de la marque.
L’agence Wemea elle, a co-développé avec les équipes Findis un site e-commerce alliant design intuitif et fonctionnalités pratiques. L’interface a été pensée pour offrir une navigation fluide et immersive, avec des visuels de haute qualité incitant les visiteurs à explorer l’univers des cuisines proposées.
Des fonctionnalités clés ont été intégrées pour transformer les visiteurs en clients : la possibilité de créer un projet en ligne, de localiser le magasin le plus proche, ainsi que des systèmes de prise de rendez-vous en présentiel ou en visioconférence, etc.
Résultats
Le nouveau site a permis à Cuiseo d’améliorer l’engagement des utilisateurs sur le site, conduisant à une augmentation des visites en magasin et des conversions.
Web analytics
Problématiques
Dans le cadre de l’optimisation du processus de collecte de données Web Analytics lors de la migration de Google Analytics vers GA4, Findis devait moderniser ses outils de suivi et de stockage de données pour répondre aux nouvelles exigences analytiques.
Solutions apportées
L’agence SLAP digital a accompagné Findis en réalisant successivement :
- la mise en place d’un nouveau plan de taggage.
- le recettage sur GA4 et GTM.
- la configuration des nouvelles propriétés GA4.
- la mise en place et la configuration d’une instance Big Query pour assurer le stockage et la sauvegarde durable des données Web Analytics.
Résultats
L’implémentation d’une instance Big Query a permis à Findis de stocker et sauvegarder durablement les données Web Analytics, garantissant une continuité et une robustesse dans leur gestion des données analytiques.
En conclusion
Grâce à une collaboration étroite avec le groupe ACT4U et 4 de ses agences, Findis a su moderniser sa stratégie et ses outils de communication. Chaque action a contribué à renforcer la performance et la cohésion de son réseau.
Cet accompagnement sur-mesure a permis à Findis de mieux répondre aux attentes du marché tout en affirmant ses valeurs de proximité et d’innovation.
